REVERSIÓN DE PAGO AROSUN.CO
Si el cliente de Arosun desea efectuar una anulación sin gastos por compras web, podrá hacerlo por medio de nuestra línea (+57) 300-457-6964, o por nuestros chats en nuestra página web Arosun.co, o en Instagram y Facebook en @Arosuncol, en los plazos y casos que se mencionará a continuación. Las reversiones de compras por internet que se encuentren exclusivamente en cualquiera de estos casos, serán aplicables a la solicitud de reversión de pago, de acuerdo al artículo 51 de la ley 1480:
1) Fue objeto de Fraude
2) Fue una operación no solicitada
3) El producto adquirido no sea recibido
4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla
con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5) El producto se encuentre defectuoso.
Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago haya hecho el descuento a Arosun del valor a reversar, atendiendo la solicitud del consumidor. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, de acuerdo al decreto 587 de 2016.
Para estos casos la compra debió ser realizada por un canal de venta no presencial (venta telefónica, Arosun.co, etc.) y debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Si los anteriores requisitos son cumplidos, se debe enviar al correo info@arosun.co, la respectiva solicitud, donde le pedimos exponer su caso, con los respectivos fundamentos de la solicitud de reversión (explicando el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz), para poder atender con prontitud su requerimiento:
Dicho correo deberá contener como mínimo la siguiente información:
1. Indicarnos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
a. Fue objeto de Fraude.
b. Fue una operación no solicitada.
c. El producto adquirido no sea recibido.
d. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características
inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
e. El producto se encuentre defectuoso.
2. Valor por el que se solicita la reversión.
3. Adjuntar copia de la transacción (váucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
5. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
Si requiere apoyo desde para realizar este procedimiento, podrá comunicarse con nosotros a los canales ya enunciados previamente y con gusto podremos asesorarlo.