Derecho de retracto Arosun.co
El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de Arosun verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.
Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará a nuestra bodega para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.
La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
· El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas Arosun en Colombia.
· El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente (+57) 300-457-6964.
· El cliente puede solicitar el derecho de retracto por medio de los canales de digitales: Chat de la página oficial de Arosun: Arosun.co y en los chats de nuestras redes oficiales: Instagram y Facebook (Arosuncol).
· La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
· El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
· En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
· En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
· En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
· En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
· En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
· En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.