Política de garantías Arosun.co
Aroflex S.A.S, en adelante identificada por su nombre comercial: Arosun, es una marca creada en el año 2017, y respaldada por su par Aroflex, quien cuenta con más de 17 años de experiencia en el mercado de la salud visual y con un conocimiento heredado de este sector, de más de 40 años, que se dedica a la venta asesorada de gafas al detal, buscando ofrecer productos de diseño, calidad y respaldo, que ayuden no solo a las necesidades visuales de los usuarios, sino a que sean armónicas y vayan adaptadas a sus estilos de vida y rasgos faciales, para que nuestros clientes vean bien con nuestras gafas y éstas los hagan verse estilizados y a la moda.
Arosun haciendo hincapié en sus pilares de calidad y respaldo, no se hace responsable si las gafas o sus piezas están rotas, dobladas o arañadas debido al uso inadecuado o al desgaste por el uso normal del producto. Nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses, a excepción de las marcas Calvin Klein, Mormaii, Aroflex, Aroflex Kids, Bolon, Lacoste, Longchamp, Nautica, New York Yankees, Nike, Ovvo, Rafaello y Venice, que cuentan con un periodo de garantía de un (1) año. La garantía se limita a los defectos de fábrica, en dado caso se hará un reemplazo de la pieza o producto cuando se tenga la referencia disponible, o en su defecto se emitirá una nota de crédito si la pieza se facturó al cliente dentro del periodo de un (1) año. Dicha garantía podrá ser ampliada por un periodo de un (1) año adicional, siempre y cuando el comprador adquiera la garantía extendida directamente con la tienda física, o por medio de la tienda virtual oficial de Arosun.
IMPORTANTE: Arosun y sus proveedores honrarán solamente DEFECTOS DE FÁBRICA (Desprendimiento del logo, pintura pelada, lentes que se salen, montura deformada. etc.): Es importante determinar el daño en el marco, por lo que deben llenar el siguiente formulario: http://bit.ly/GarantiasArosun que podrá ser descargado y enviado al correo garantias@arosun.co.
Para el otorgamiento de la garantía, el cliente de Arosun debe tener presente las siguientes clausulas, además de la entrega del producto con todos sus componentes de Fabrica (Estuche, Microfibra de la marca, Guía de Uso/Certificado de la Marca/Fabricante, Gafas y protectores del producto (Fundas de lentes y brazos de la montura):
· Arosun, en el caso de aprobar la Garantía del producto, dará una solución a través de devolución del dinero en un plazo no mayor a 5 días hábiles, o por medio de la sustitución del producto, en un tiempo de entrega entre 15 a 21 días hábiles en caso de estar disponible.
· Las garantías de Arosun no aplican en las siguientes condiciones:
· Cualquier deterioro debido al desgaste natural, incluyendo todas las superficies plásticas como lentes y todas las otras piezas expuestas que se rayen o dañen debido al uso normal.
· Todo producto que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido, modificado, o que le hayan sido adicionadas etiquetas que afecten el funcionamiento del producto, o con sellos o logos violentados, series rotas, rayadas o con etiquetas).
· El cliente deberá pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.
· Los defectos causados al producto, por cualquiera de los siguientes escenarios:
o Uso en contradicción con la guía del usuario, ubicada en el estuche de las gafas.
o Exposición a humedad o temperatura extrema o cambios extremos de temperatura.
o Reparaciones no autorizadas/no realizadas por Arosun.
o Uso de repuestos no autorizados.
o Montaje de lentes incorrectos.
o Accidentes debido a las fuerzas de la naturaleza.
o Derrames de alimentos y/o líquidos.
o Influencias de productos químicos.